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智慧民航案例展示:杭州萧山机场行李再确认系统

杭州萧山国际机场行李再确认系统

  随着民航业飞速发展,杭州机场航班量和客流量不断攀升,来自行李托运的管理与保障方面的压力也越来越大,杭州机场急需建立一个安全、稳定、便捷、快速的托运行李信息管理系统,实现托运行李的追踪和查询,确保行李准确无误装机运输,提高工作效?#35270;?#26381;务质量,保障航班正常性。

  经过深入的需求分析及调查研究,杭州机场设立行李再确认系统建设项目,以实现行李状态跟踪、管理、统计与查询等,提高行李保障人员工作效率,减少人为差错。该系统将条码扫描技术、无线通信技术、互联网技术和计算机信息系统有机的结?#26174;?#19968;起,通过接口获取机场航班信息和到离港行李信息?#35748;?#20851;数据,调用摄像头采集托运行李外观照片并关联对应的行李信息,使用移动手持终端(PDA)扫描行李条码记录行李分拣和装载节点的相关数据信息,同?#20445;?#34892;李再确认系统后台及PC终端单独组建网络,移动手持终端通过移动APN专线网络与行李再确认系统后台进行通讯。

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图:杭州机场行李再确认系统出港行李监控

问题及解决办法

  随着旅客运输量的攀升,有关行李运输的纠纷也成为消费者?#31471;?#28909;点。在以往工作中,杭州机场工作人员经常遇到这样的情况:

  1、托运行李?#19968;?#36153;时费力。当旅客因改签、退票或误机等原因需将已经托运的行李?#19968;厥保?#32763;找行李的工作人员由于不知道行李外观长什么样,只能在茫茫行李之中逐个核对绑在行李?#31995;?#34892;李条信息来进行确认,费时费力,甚?#37327;?#33021;造成航班延误。

  2、行李分拣装载仅靠人工判断。当托运行李到达行李分拣区域?#20445;?#20998;拣员通过逐个查看传送带上行李箱的行李条信息进行分拣装载,还需?#21512;?#34892;李小联贴在纸质分拣单上用于人工查询与统计,这种纯人工判断不可避免会出现错装或漏装等情况。

  针对上述两大痛点,行李再确认系统主要实现如下两大功能:

  1、采集托运行李外观照片。在国内航站楼每个值机柜台增加网络摄像头,当旅客在值机柜台办理行李托运?#20445;?#31995;统采集行李外观照片,并将照片与行李信息进行绑定,实现一一对应,此功能便于工作人员提升翻找行李效率。

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图:杭州机场行李再确认系统PC终端查看行李外观照

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图:杭州机场行李再确认系统手持终端查看行李外观照

  2、记录托运行李的运送状态。旅客托运行李?#20445;?#34892;李值机状态自动发送至行李再确认系?#22330;?#25176;运行李到达分拣区后,分拣员使用移动手持终端选择相应航班号进行作业,并通过逐个扫描行李条码更新行李的分拣状态,同时扫描对应拖?#24403;?#21495;确保行李装载准确无误。当一个航班的所?#34892;?#26446;均已分拣完毕进行移交?#20445;?#31995;统记录行李运送状态。后台监管及调度人员可对各航班的托运行李进行实时的追踪与查询。

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图:使用手持终端(PDA)扫描记录行李分拣状态  

规划设计

  在该项目设计规划过程中,系统网络架构成为一个核心重点。首先需要新建行李再确认系统生产网络,核心交换机采用双机热备模式;将系统服务器、终端PC、摄像头、串口分配器通过接入交换机连接核心网络;手持终端采用运营商4G APN专线网络,经过防火墙接入系统生产网络;行李再确认系统与其他系统之间经过防火墙进行互联互通。

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图:网络架构图 

系统工作流程

  托运行李外观照片采集与行李流?#35848;?#36394;如何实现也是该项目的另一核心重点。

  (1)旅客在值机柜台办理托运行李?#20445;?#34892;李再确认系统通过与离港信息系统后台接口实时获取托运行李信息;

  (2)通过在值机柜台及自助行李托运设备处增设串口分配器,将值机柜台及自助行李托运原有扫描枪信号一分为二,其中一?#26041;?#20837;行李再确认系统,当工作人员使用柜台扫描枪扫描行李条触发行李进入X光机?#20445;?#20018;口分配器获取到扫描信号后触发对应的摄像头进行照片采集;

  (3)系统自动将采集到的照片与对应的行李信息进行绑定;

  (4)行李再确认系统通过与集成系统接口,实时获取机场航班动态信息;

  (5)工作人员可在行李保?#31995;娜我?#33410;点使用手持终端扫描行李进行记录,后台监管人员可实时对行李状态进行监控。

业务流程图

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图:业务流程图  

实施效果

  杭州机场建立的行李再确认系统上线后,取得了良好的成效。

  (1)行李?#19968;?#36895;度提升。当旅客未登机或改签需将已经托运的行李?#19968;厥保?#24037;作人员通过系统查询行李状态,快速定位行李是在分拣区域还是已运送至外场,再根据行李外观照片直观高效的?#19994;?#30446;标行李,行李?#19968;?#36895;度较从前缩短了约50%,进一步保障了航班正常性,同时大幅缩短了旅客等待时间,提升了服务质量。

  (2)行李运行管理和保障水平提升。分拣员使用手持终端扫描功能确保行李装载至正确的容器,降低行李错装、漏装等情况,行李分拣的效率提升了近30%。

  (3)各部门监管人员可通过系统对行李值机、分拣、运送等状态进行实?#22791;?#36394;,业务交接和相互沟通更加便利,大大提升机场行李保障效率和运行管理水平。

  杭州机场行李再确认系统的建设,有利于构建完整的航班、行李信息数据?#34892;模?#20026;最终形成全流程的行李流数据奠定基础;实现了行李运输?#26041;凇?#34892;李各处理?#26041;?#30340;实时监控,从而提升行李服务?#20998;剩行?#38477;低差错率。该系统创建了多维度智能数据分析,助力杭州建设智慧机场。

来源:民航资源网

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